模擬高爾夫（高爾夫模擬器、室內(nèi)高爾夫、5G高爾夫、社區(qū)高爾夫）售后很重要，這點毋庸置疑。以客戶為中心，不能只停留在口頭上，必須融進企業(yè)文化體系，心到口到手到，才能讓客戶信賴，同時提升品牌形象。
鐵嶺的一位鳴時達（wingStar）環(huán)屏模擬高爾夫客戶，安裝沒到半年幕布就出現(xiàn)三條裂口，而且都在幕布下端與回球斜坡PVC地膠相交處，這是我司從事模擬高爾夫行業(yè)11年來從未有過的情況。一問客戶，說是安裝4個月時，幕布就出一個口子了，開始口子不大，逐漸增大，到現(xiàn)在受不了了，才報修的。
我司銷售模擬高爾夫11年了，從未有過類似的情況出現(xiàn)，所以很是重視。經(jīng)研究，就算是客戶高爾夫打球技術不高，地滾球多，也不至于在一條線上打出三個大口子。所以研究結(jié)果統(tǒng)一在：保潔人員在用拖布清潔回球斜坡時，拖布上有鐵絲或尖狀突出部分，刮碰到了幕布，時間長了割出了口子，被球再一打，口子變大、撕開了。客戶是一個打球正上癮、挑高端模擬高爾夫設備買的人，對設備是愛護有加，怎么才能讓其相信我們的判斷呢？
客戶至上，客戶真的有上帝的感覺了嗎？我司所講金牌售后服務，在這里起作用了。這里設備還在質(zhì)保期內(nèi)，且是我司售后流程中沒有寫入的情況，所以我們的處理辦法是：告訴客戶，這是由于用拖布清理PVC地膠衛(wèi)生不當而產(chǎn)生的幕布損壞，但我司沒在注意事項中事先說明，責任不在客戶，責任我方承擔，免費提供一塊幕布。幕布更換完畢時，客戶連說：“換了新幕布，非常滿意，非常感謝！”
高端客戶，使用不當而損壞了幕布，因為是新手，所以開始時還沒好意思報修，報修后，雖是他們失誤割壞幕布，但我們免費換新，客戶很是感動。我司從自身角度找問題，這種情況，銷售流程中沒有，就是我們的問題，為此，我司修改了銷售流程，這是關鍵，這才是公司文化底蘊所在。11年來，與客戶的正向互動，讓公司受益匪淺！不忘初心，繼續(xù)努力。只有心到，才能口到、手到！
